Como funciona o turnover de um Airbnb em Albufeira?
NOVALIMP
«Turnover» é a palavra que o setor usa para tudo o que acontece entre a saída de uns hóspedes e a entrada dos seguintes. Quem está há pouco tempo no alojamento local ouve o termo e assume que é sinónimo de limpeza — e é aí que começam os problemas de planeamento.
A limpeza é a parte maior, mas é só uma das etapas. Perceber o ciclo completo ajuda a estimar tempos com realismo e a saber onde é que as coisas costumam correr mal.
As etapas do ciclo
1. Check-out
O relógio começa na hora real de saída, não na hora anunciada. Um check-out às 11h30 em vez das 10h não atrasa o turnover em 90 minutos — atrasa-o em 90 minutos de uma janela que talvez só tivesse quatro horas.
2. Limpeza
Cozinha, casas de banho, quartos, zonas comuns e áreas exteriores, com uma sequência fixa. A ordem importa: começar pelas divisões que precisam de tempo de atuação e deixar os chãos para o fim evita repetir trabalho.
3. Preparação
Camas feitas, casa arejada, vidros e superfícies tratados, e cada divisão organizada como aparece nas fotografias do anúncio. É esta etapa que transforma uma casa limpa numa casa que parece limpa em fotografia.
4. Reposição
Casas de banho e cozinha repostas com os artigos que o proprietário deixa na propriedade. Se não houver stock em casa, esta etapa simplesmente não acontece — daí a importância de combinar antes quem trata do quê.
5. Verificação final
Uma última passagem pela casa antes de sair, à procura de danos, avarias e artigos em falta. O que for encontrado é comunicado de imediato, para que ainda haja margem de atuação antes do check-in.
Onde é que o turnover costuma falhar
- Check-out real mais tarde do que o combinado, sem aviso ao anfitrião nem a quem limpa
- Janela demasiado curta aceite sem confirmar se é exequível naquela propriedade
- Consumíveis em falta que ninguém verificou antes da reserva seguinte
- Dano detetado tarde demais para ser resolvido antes da chegada dos hóspedes
- Marcação feita em cima da hora em plena época alta, quando já não há equipa disponível
O que pode fazer como anfitrião para o ciclo correr bem
A maior parte das falhas de turnover não tem origem na limpeza — tem origem na informação que chega tarde. Enviar o calendário de reservas com antecedência, comunicar alterações assim que acontecem e manter stock de consumíveis em casa resolve a esmagadora maioria dos problemas.
Vale ainda a pena rever de tempos a tempos as horas de check-out e check-in do anúncio. Em Albufeira, em agosto, a diferença entre um check-in às 15h e às 16h pode ser a diferença entre um turnover confortável e um turnover em cima do joelho.
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